4 minutos de lectura
Anteriormente, era complicado establecer relaciones a largo plazo con los clientes potenciales. Antes de que alguno se fidelizara, la empresa tenía que gastar cientos o miles de dólares para conseguir que su audiencia se volviera amante de la marca. Y seamos sinceros, no todas las empresas tienen el presupuesto para invertir y hacer lo mismo que hacen marcas como Coca Cola.
Pero todo ha cambiado y ahora tenemos la oportunidad de conseguir que nuestros clientes potenciales se vuelvan amantes de la marca a un bajo coste.
La verdad es que el consumidor es la razón por la que la que ha cambiado todo en el mercado: su comportamiento es distinto y las empresas deben aprender a diseñar estrategias y soluciones personalizadas. De ahí parte todo; la personalización es la pieza clave en el rompecabezas del marketing y las ventas y es la forma de establecer relaciones a largo plazo.
Si estás decidido a generar acciones que atrapen cada vez más clientes, aquí te presento algunas enseñanzas que nos deja una primera cita para vender mejor.
Ahora que ya tienes claro el panorama sobre cómo presentarte en el mercado en el ámbito digital, debes saber que las relaciones entre marca y cliente se asemejan a las relaciones amorosas, por eso veo conveniente explicarte cómo puedes vender mejor siguiendo las enseñanzas que nos deja una primera cita:
¿Recuerdas tu primera cita? Haz memoria y lleva tu mente hasta ese grandioso día en el que la persona que te gustaba al fin decidió salir contigo. Hay muchas cosas que quizás no recuerdes, pero seguramente desde el primer momento empezaste a rastrear señales que te pudieran ayudar a determinar si esa persona realmente era para ti.
Su actitud, su comportamiento, su postura, mirada y un montón de cosas más pueden ayudarte a saber si esa persona es la indicada para empezar una relación o no. Incluso, después de varias citas, puedes saber si es la persona correcta para casarse y formar familia. Lo mismo pasa con las empresas y sus clientes potenciales.
Cuando tratas de vender en un mercado tan ruidoso digitalmente, tienes que empezar a rastrear señales que te ayuden a determinar si ese mercado realmente te devolverá lo que estás buscando; un ROI imbatible, mejores probabilidades de adquirir clientes, y señales que te indiquen que tus soluciones serán aceptadas por el mercado.
Actualmente, es muy fácil saber si tu idea de negocio tendrá éxito, el mercadeo digital da muy buenas herramientas de analítica web. Incluso, las redes sociales son un medio perfecto para hacer una investigación de mercado.
Explora, analiza, escudriña y filtra nuevamente la información para estar seguro de que tus acciones darán buenos frutos y que vas a estar presente en el público objetivo correcto.
No hay nada más pesado que estar en un cita y escuchar todo sobre esa persona “yo soy esto”, “yo soy aquello”, “yo hago”, “yo”… La conversación se vuelve unidireccional y no hay oportunidad alguna de interactuar, es como estar navegando por internet cuando era 1.0, es realmente muy frustrante.
Si quieres convertir tu negocio en el mejor para las ventas, definitivamente tienes que aprender a escuchar. De hecho, es un consejo muy básico que se ha estado repitiendo desde siempre.
Escuchar lo que dice la comunidad online es una práctica obligatoria para empezar a crear una estrategia efectiva de marketing y ventas. No puedes solo hablar de ti, de tu marca, de tus promociones, sin cerciorarte de que es eso lo que realmente quiere tu público objetivo.
¡Vamos! no eres el único que quiere lucir impresionante en la primera cita, y sobre todo si la persona que irá contigo a comer te gusta mucho. Tal y como se ve en las películas de amor, ambos hacen el esfuerzo por verse y lucir bien, y que la otra persona sienta que puede haber algo entre ellos.
Aunque resulta muy complicado que tu cita se enamore de ti en el primer encuentro, sí que puedes hacer lo posible por coquetear, llamar su atención y conseguir que quiera quedar de nuevo contigo.
En las relaciones entre marca y cliente, es exactamente lo mismo; el primer contacto con tu potencial cliente debe ser tan impresionante que en su memoria quede guardada esa experiencia, no la olvide y la recuerde cada vez que desee comprar o consumir el producto que se relaciona con tu negocio.
Este apartado tiene mucho que ver con la primera impresión, es decir, debes encargarte de tener una buena apariencia en tu primer encuentro con el cliente.
Hacerse el interesante siempre ha sido una técnica de seducción entre las personas y, para ser sinceros, decir todo sobre ti y hablar de más en la primera cita puede ser encantador para algunas personas, pero también puede hacer tu cita pierda el interés demasiado rápido.
Siempre es bueno generar algo de intriga en tu cita para crear interés. Hacerlo con calma y soltar información paulatinamente en tu cita, es una acción que genera embrollo, pero desde el lado positivo de la palabra.
Lo mismo debes aplicar en la conquista de tus clientes potenciales. Da de probar tu marca y realiza acciones que generen expectación. Esto puede ser desde una campaña de marketing de contenidos en video, hasta ofrecer pruebas gratuitas de cierto producto o servicio.
Es decir, hay grandes ideas que pueden ayudarte a generar esa chispa, esa intriga y que al final del camino, el usuario vuelva por más para convertirse definitivamente en cliente.
En tu primera cita y en el proceso de conocer a una persona, seguramente puedes determinar si es conveniente seguir intentando conquistar a esa persona o definitivamente estás perdiendo el tiempo.
En las ventas pasa exactamente lo mismo; habrá usuarios o clientes potenciales que están tardando demasiado en convertirse en clientes, por lo que quizás sea la hora de parar y dejar ir a ese lead. Así como puedes ver cuándo parar, también es necesario saber si la marca puede hacer cambios para mejorar su proyección dentro del mercado e impactar.
Confía en mecanismos que te permitan conocer cuánto te está costando la adquisición de nuevos clientes y que te dejen otorgarle un puntaje para saber si hay probabilidades de convertirlo o por el contrario es un lead que se mantendrá siempre frío.
Como puedes ver, el marketing y las ventas y las relaciones de pareja tienen más en común de lo que pensabas, siempre que estés tratando de generar contacto con un cliente potencial piensa en estas 5 enseñanzas que te dejan tu primera cita para vender mejor y ver el panorama más claro.
