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La crisis ha vuelto patas arriba los mercados. Hasta hace poco era rentable crear productos y servicios para cubrir las necesidades de ciertos targets; targets que ahora ya no demandan.
Es por eso que esta crisis es un momento de demostrar flexibilidad en todos los aspectos imaginables y de llevar a cabo una estrategia comercial en la que ofrecer el mejor producto y el más genuino puede ser rentable y muy eficaz.
Una opción segura, sensata y de sentido común es centrarse en el público real que está consumiendo, conocer su necesidad y adelantarse en diseñar un producto que les satisfaga con una serie de características distintas y atractivas que llamen la atención. Los grandes gurús económicos dicen que la clave está en la diferenciación. Evidentemente, la diferenciación tiene que resultar rentable, impactando en un grupo de clientes suficientemente importante que nos permita cubrir costes. Si no lo conseguimos, posiblemente estamos planteando mal la estrategia de diferenciación. No se trata de ofrecerles valor al precio más económico, si no de darles lo que quieren, ni más ni menos, al precio razonable que quieren pagar.
Nuestros comerciales son los que están en contacto directo con los clientes, son ellos más que nadie quien conoce nuestro target. Podríamos decir que si todo lo que saben lo transmitiesen sería una especie de ‘estudio de mercados andantes’. Es por ello que hemos de tener en cuenta que cada una de las citas de nuestros comerciales nos dará información valiosa directamente de nuestros clientes.
Una de las ventajas de ForceManager es que da la posibilidad de almacenar toda esta información en la red. Al hacer check-in en el lugar de reunión mucha información será ya reportada al director comercial directamente y podrá concentrarse en esos otros aspectos del proceso comercial que servirán para aplicarlos en la estrategia de diferenciación de productos y servicios. Conocer los detalles de las visitas comerciales es necesario para fundamentar las estrategias. Además, si los comerciales se sienten implicados en el diseño de nuevos productos o servicios, más motivados y cómodos se sentirán a la hora de venderlos.
