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La inteligencia artificial proporciona diversas prestaciones de gran ayuda para las empresas. No solo para las grandes, sino también para las pequeñas y medianas. Pero ¿cómo puede ayudar a tu pyme un CRM como el de ForceManager?
Puede que algunos piensen que tener un CRM es algo exclusivo de las grandes empresas. Pero lo cierto es que son muchas las pymes que implementan software Customer Relationship Management para optimizar la gestión de sus procesos.
En septiembre de 2015 conocimos los datos del estudio Las herramientas de Marketing & ventas y el uso del CRM, presentado por el comparador de software BuscoElMejor.com. El informe concluía que el 49,3 % de las empresas dispone de un CRM, y el 12,3 % confesaba su intención de adquirir uno en los meses siguientes. Solo un 7,4 % declaró no encontrar ninguna utilidad a este tipo de software.
Si nos fijamos en los datos relativos a la muestra que proporciona el estudio, y que puedes observar en la siguiente captura de pantalla, verás que el 39 % de los encuestados pertenecían a micro-empresas de entre 1 y 10 trabajadores; el 20,1 %, se correspondía con pymes de entre 11 y 49 empleados; y el 14,1 %, empresas medianas con una plantilla de 50-100.
Basta con realizar una sencilla operación de suma entre los porcentajes de la porción representativa entre pymes y micro-empresas para advertir que no son solo las grandes compañías las que utilizan software de CRM o lo consideran una herramienta útil.
De hecho, en las pymes, que frente a las grandes empresas tienen una contabilidad más ajustada, es donde más sentido tiene optimizar y potenciar la eficiencia al máximo.
Vamos a exponer algunas ventajas de disponer de un CRM para las pequeñas y medianas empresas.
Me gustaría hablar, en concreto, del software de ForceManager, dado que las prestaciones varían enormemente de uno a otro producto, y conviene optar por una solución lo más completa y eficaz posible.
Con un CRM como el nuestro, podrás analizar en cualquier momento el rendimiento de la actividad comercial y utilizar esa información para centrar los esfuerzos de tu equipo allá donde son más necesarios.
Podrás gestionar el calendario de tus comerciales en tiempo real para distribuir tareas y coordinar a tu equipo de la forma más eficiente posible.
El software incluye una base de datos de gestión de empresas con filtros inteligentes que se actualizan constantemente con la información que va registrando la aplicación, y que podrás personalizar al máximo.
Esto te permite categorizar y jerarquizar toda la información para segmentar tu base de datos de clientes.
Y a mayor segmentación, ¡más conversiones!
¿Imaginas que hace unos años te dicen que tus comerciales podrían llevar la oficina entera en su bolsillo…? Porque eso es lo que permite la app de nuestro CRM móvil.
El vendedor tiene acceso a toda la información sobre el lead o el cliente almacenada en la base de datos de la aplicación de su móvil. Así, siempre tiene disponible todos los datos necesarios para preparar su entrevista.
Además, ya no necesita llevar consigo folletos o catálogos de producto. Con el CRM de ForceManager podrá almacenar todo tipo de documentos de marketing, catálogos de productos y presentaciones en la nube para mostrarlas al cliente desde su tablet o smartphone. Los comerciales podrán incluso realizar los pedidos desde su teléfono móvil.
En el último post ya hablamos sobre las ventajas de la movilidad comercial, ¡que son muchas!
Nuestro sistema de reporting inverso automático reduce la cantidad de datos que los comerciales deben introducir en el CRM, que registra automáticamente correos electrónicos, llamadas, visitas, etc.
De este modo, los comerciales pueden concentrarse en vender, y pierden menos tiempo gestionando e introduciendo datos superfluos en su herramienta de trabajo.
Un comercial nunca debe perder la perspectiva realista sobre su desempeño en las ventas.
Y por esa razón, un CRM que le permite obtener análisis de rendimiento ayuda a mantener el afán de superación, cambiar de táctica para alcanzar los objetivos, o redoblar esfuerzos en momentos críticos.
El análisis de ventas permite disponer de toda esa información de autoevaluación al comercial, que obtiene informes con su índice de actividad en comparación con el resto de miembros de su equipo. Un excelente método para la motivación que, a su vez, permite un gran margen de maniobra para abandonar estrategias poco efectivas y aumentar la productividad.
Saber en todo momento, en qué punto del proceso de compra está el lead es de vital importancia para el comercial. Con la herramienta de pipeline de nuestro CRM, el equipo de ventas tiene acceso a toda la información de sus oportunidades.
El pipeline se puede personalizar para adaptarlo al proceso de venta específico de tu empresa.
La geolocalización permite aprovechar y optimizar al máximo las rutas de los comerciales. El CRM de ForceManager integra mapas que indican la situación y otro tipo de información sobre las empresas, y que pueden filtrarse por proximidad, tamaño, etc.
También aparecen geolocalizadas las oportunidades de venta, y puedes consultar en el mapa la ruta del día, que está sincronizada con el calendario.
Estas son solo algunas de las ventajas que puede ofrecer un CRM como el de ForceManager a una pyme.
Si deseas conocer más a fondo las prestaciones del software de Customer Relationship Management, consulta aquí sus características técnicas, e imagina lo que pueden hacer por el buen funcionamiento de tu negocio.
