El reto
Ferbaq es una empresa líder en artículos de ferretería, equipo de seguridad y especiales, operando en todo el territorio nacional mexicano. Antes de ForceManager, Ferbaq utilizaba Excel para la gestión de la actividad comercial. La falta de visibilidad que supone trabajar con este sistema les motivó a buscar una herramienta que fuera útil y resolviera todas sus necesidades. Les era imposible tener un seguimiento del día a día de los comerciales y tampoco podían registrar todos aquellos datos de la actividad de cada uno en una plataforma visible por parte de la dirección comercial. De hecho, aun teniendo un ERP no podían visualizar cómo se estaba trabajando, dónde se podía mejorar y si necesitaban algún otro recurso para conseguir sus objetivos. La dirección funcionaba a ciegas y tomaban las decisiones en base a un informe mensual, y no en base a la realidad del día a día de su equipo.
“Gracias a la implementación de ForceManager hemos solucionado la falta de visibilidad y seguimiento del departamento comercial”
La solución
Ferbaq tenía claro lo que estaba buscando a la hora de decidirse por un CRM u otro. Antes que nada, querían visibilidad del negocio en todas las áreas. Es decir, que la misma información que tuviese el Gerente de ventas fuera compartida con la dirección comercial y general, sin necesidad de reunirse a cada momento. Después de la implementación de ForceManager han podido solucionar esta falta de visibilidad. No solo eso, ahora el Gerente puede hacer seguimiento de los comerciales y reducir el tiempo dedicado a estas reuniones y comunicaciones. Además, Armando apunta que gracias a ForceManager es mucho más fácil dar soporte al comercial y saber exactamente cuándo darlo, identificando las cuentas que requieren un apoyo extra para cerrarlas.
“Si no hubiese estado ForceManager durante la crisis de COVID-19 sería muy difícil el seguimiento y hubiéramos perdido algunas de las ventas que hemos cerrado”
El resultado
“Es una herramienta que nos evita hacer reportes, ya que la información se gestiona en tiempo real en una misma plataforma” explica Armando “Llegó esto para cotizar, pues ya lo estamos viendo en las oportunidades”. De esta manera agilizan el trabajo, dedican menos tiempo a la supervisión y enfocan sus esfuerzos en lo importante como la relación con el cliente o dar apoyo al comercial en un momento difícil de cierre.
“Como director comercial me ha ayudado a tomar mejor las decisiones y a estar más alineado con el trabajo del resto del equipo”
El uso de ForceManager no solo ha sido de gran ayuda para la dirección sino también para todos los vendedores. Al principio adoptaron la herramienta con resistencia, pero al ver la utilidad y sus beneficios cambiaron rápido de opinión. “Es una herramienta para ellos, para que sean más libres” explica Armando. A veces caemos en el error de creer que los CRMs son herramientas de control, y es todo lo contrario. Hemos de verlos como un asistente del comercial, que les libera de tareas repetitivas, de reportar o de cualquier otra tarea que les quita tiempo para relacionarse con sus clientes. Desde la dirección comercial estaban convencidos de que necesitaban una herramienta como ForceManager para mejorar los resultados.
“Recomendaría ForceManager porque es un plus que le da a la empresa. Ferbaq es líder en México y necesita de la digitalización para seguir innovando en el mercado. La tecnología es una ventaja necesaria y debido a esta situación es más que una ventaja, una obligación”
Por último, hemos querido preguntar a Armando sobre cómo ForceManager les ha ayudado en esta crisis de COVID-19. Armando nos afirma que apostar por la tecnología va a ayudar a reforzarse y más en estos tiempos difíciles. “Durante la cuarentena nos ha ayudado a trabajar en la distancia, no necesitamos vernos, pero sí que estamos trabajando más conectados que nunca gracias a la herramienta”.
