Microdent

La sfida

Con oltre 30 anni di esperienza, Microdent è la più storica società di produzione di impianti dentali in Spagna. Basato su valori che ruotano intorno alla qualità delle materie prime e al servizio clienti, Microdent ha raggiunto una grande presenza a livello nazionale e internazionale. Microdent basa la sua strategia commerciale sull’acquisizione di nuovi potenziali clienti e sulla fidelizzazione del portafoglio. Pertanto, secondo Matías Viale, General Export Manager Consultant di Microdent, è stato fondamentale utilizzare uno strumento commerciale che consenta di disporre “di informazioni commerciali in modo verticale e orizzontale” e dei dati necessari per attivare campagne di cross-selling e upselling.

“Il reporting è ora fatto dagli agenti in mobilità, quindi è molto più reale”

Prima di ForceManager, Microdent aveva diversi sistemi commerciali e CRM, ma secondo Matías, “erano sistemi molto statici, nella gestione commerciale è necessario essere flessibili e lavorare in mobilità per raggiungere risultati ottimali sia in termini di vendite che di servizio al cliente.” Viale ci dice anche come, a causa del sistema statico utilizzato precedentemente, i loro agenti commerciali siano stati costretti a svolgere i compiti di reporting da casa. Ciò ha fatto sì che i venditori vedessero questo compito come un onere amministrativo inefficiente, che molto spesso non veniva fatto né in tempo né correttamente.

La soluzione

Per questi motivi, Microdent stava cercando con ForceManager di avere un sistema dinamico secondo le loro esigenze e allo stesso tempo scommettere sulla trasformazione digitale del proprio team di vendita. Per Matías e il team di gestione era fondamentale, quindi, che lo strumento da adottare avesse l’approvazione del dipartimento commerciale sia in termini di utilità che di usabilità.

Grazie alla grande versatilità della nostro sistema di vendita, i consulenti ForceManager e i dipendenti Microdent hanno adattato ForceManager alle loro esigenze a livello di flussi commerciali, segmentazione o raccolta di informazioni e reporting.

“Siamo oltre il 50% di crescita sulle visite commerciali”

Secondo Matías Viale, ForceManager migliora la gestione del tempo dei commerciali, nonché la qualità delle informazioni raccolte nelle operazioni commerciali. Pertanto, Viale fa menzione del fatto che con tutte le informazioni raccolte nell’applicativo, i processi interni sono stati ottimizzati in quanto gli agenti commerciali non devono preoccuparsi di chiamare l’ufficio per richiedere informazioni e dati sui diversi clienti.

Il risultato

Secondo le parole di Microdent, “ForceManager è stato un ottimo alleato per creare una dinamica di lavoro che consenta il monitoraggio di tutte le attività commerciali in modo ordinato, efficiente ed efficace”. Matías sottolinea anche il fatto che il team commerciale sta bene con ForceManager, la qualità dei dati e le informazioni del portafoglio clienti sono migliorate in modo sostanziale.

La valutazione di Microdent è molto positiva sia in termini di efficienza dei flussi di lavoro, che in termini di risultati puramente commerciali. Viale ci assicura che stanno raggiungendo i loro obiettivi a medio termine, come dimostrato dal trend in crescita nel lungo periodo. A sostegno di questo, Matiàs spiega che le visite commerciali sono aumentate del 50%, ma ForceManager influenza soprattutto la dinamica del lavoro in quanto permette loro di effettuare un reporting raffinato e ottenere maggiori e migliori informazioni sullo stato delle attività commerciali.

I dati ottenuti in tempo reale si traducono in un processo decisionale migliore per supportare la crescita dei potenziali clienti e la fidelizzazione dei clienti esistenti. Pertanto, grazie a ForceManager, Matías e il suo team possono agire rapidamente adattando la propria strategia e le risorse allo stato della linea di vendita attuale.